سياسة الاستبدال والاسترجاع

عملاءنا الأعزاء ..

نشكركم لاختياركم النجمة الناعمة..

نسعى لبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع والاستبدال بمنتهى السهولة للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته أو استبدالها بمنتج آخر على حسب اختيار العميل

سياسة الاستبدال : -

1-       الاستبدال مع متجر النجمة الناعمة سهل ومريح جداً ومتاح لمدة 3 أيام من تأريخ استلامك للطلب بالخطوات التالية : -

· التواصل مع فريق خدمة العملاء على واتس اب

· تزويدهم (برقم طلبك + الموديل البديل + المقاس المطلوب) ليتم تقديم طلب الاستبدال الخاص بك

· بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من وجود كافة الملحقات سيتم شحن الطلب البديل مباشره

2-     الخدمة المثالية للاستبدال : -

· تمكنك الخدمة المثالية لعملية الاستبدال المنتج عن طريق الفروع بشرط وجود أصل الفاتورة الإلكترونية.         

·  تتم عملية الاستبدال من أي فرع ترغبين به ويمكنك الاستعلام عن الفروع عن طريق خدمة العملاء

شروط الاستبدال : -

· أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، ولم يتم نزع الملصقات الموجودة على القطعة مع توفير التغليف والكرتون كامل

· يتحمل العميل تكلفة الشحن، وإذا كان المنتج معيوب أو يوجد خطأ تتحمل متجرنا كامل التكاليف

· المبلغ المدفوع من رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام تذهب لشركة الشحن ولا يمكن ارجاعه

· بعد اصدار البوليصة من قبل متجر النجمة الناعمة على العميل تسليم المنتج لأقرب فرع للشركة ارمكس

· الاستبدال متاح مره واحده فقط ولا يسمج بإرجاع الطلب البديل

· يمكنك اضافة اي منتج يناسبك مع طلب الاستبدال

· في الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل

· علي ان يكون قيمة المنتج المستبدل نفس قيمة المنتج المراد استبداله او اعلي منه

سياسة الاسترجاع : -

· الإرجاع مع متجر النجمة الناعمة متاح خلال يوم واحد من استلامك للطلب كل اللي عليك

· التواصل مع فريق خدمة العملاء في الموقع أو مراسلتهم على الواتس

· تزوديهم (برقم طلبك - تحديد سبب الارجاع - رقم الايبان - اسم البنك - اسم صاحب الحساب ثلاثي

تقديم طلب ارجاع لك)

· بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من وجود كافة الملحقات سيتم تحويل المبلغ خلال أسبوع عمل من استلامه

· علي ان يكون قيمة المنتج المستبدل نفس قيمة المنتج المراد استبداله او اعلي منه

شروط الاسترجاع : -

· أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، ولم يتم نزع الملصقات الموجودة على القطعة مع توفير التغليف والكرتون كامل

· يتحمل العميل تكلفة الشحن ، وإذا كان المنتج معيوب أو يوجد خطأ تتحمل متجرنا كامل التكاليف

· المبلغ المدفوع من رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام تذهب لشركة الشحن ولا يمكن ارجاعه

· بعد اصدار البوليصة من قبل متجر النجمة الناعمة على العميل تسليم المنتج لأقرب فرع للشركة الشحن

· المنتجات التي لا يمكن ارجاعها (النقابات، الطرح، خمار شيلة، منتجات قسم الإكسسوارات)

· في الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل